Online ondernemen: zo voldoet u aan de regels

Webshops en online platforms moeten de klant beschermen. U moet duidelijk zijn over wat u verkoopt, de prijs en de levertermijn. Lees aan welke wetten en regels uw online onderneming moet voldoen. 

Basisregels voor online verkoop

Als u online diensten of producten verkoopt moet u zich houden aan bestaande, wettelijke regels.

U moet duidelijk zijn over:

• wie u bent
• wat u verkoopt
• de prijs die u vraagt en hoe uw klant moet betalen
• hoe (snel) u levert
• de wettelijke bedenktijd
• hoe uw klant kan bestellen

Er gelden ook regels voor consumentenbeoordelingen op uw website.

U bent verplicht om: 

• consumentenbeoordelingen te controleren
• zichtbaar te maken voor klanten als u voor zoekresultaten betaalt

U mag geen:

• verzonnen beoordelingen (laten) plaatsen
• willekeurige prijs meer gebruiken in van/voor aanbiedingen

Deze regels gelden voor de hele EU

Door deze regels kunnen consumenten veiliger online kopen in het buitenland. En er gelden voor u dezelfde regels als voor uw buitenlandse concurrenten. 

Lees aan welke regels voor online verkoop u zich moet houden.

Regels voor consumentenrecht

Producten en diensten vallen onder het consumentenrecht. Dit geldt ook voor online verkopen. Uw klant moet bijvoorbeeld de afgesproken prijs betalen, en het product dat u levert moet voldoen aan eisen en richtlijnen.

Lees wat uw rechten en plichten zijn op het gebied van consumentenrecht.

Regels voor online betalen

U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden. In de wet staat dat klanten niet meer dan 50% van het bedrag vooruit hoeven te betalen. Dat mag alleen vrijwillig. U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden:

• iDEAL: met iDEAL betalen klanten vooraf en via hun eigen bank. U moet een iDEAL-overeenkomst afsluiten met een van de deelnemende betaaldiensten.
• PayPal: hier kunt u wereldwijd gebruiken van maken. Het is een interessante betaalmethode als u veel internationale klanten heeft. Uw klanten betalen met een PayPal-saldo, of een gekoppeld account.
• Creditcard: met een creditcard betaalt uw klant pas later. Het voordeel is dat bijna alle creditcards aankoopbescherming bieden. U betaalt een klein percentage voor iedere creditcardbetaling. U mag uw klanten hier niet aan mee laten betalen.
• Incasso: incasso is een betaalmethode waarbij u het bedrag automatisch van de bankrekening van uw klant laat afschrijven. De afschrijving is direct zichtbaar op het rekeningafschrift. Voor het automatisch afschrijven bent u verplicht een digitale incassomachtiging aan uw klant te vragen.
• Achteraf betalen: u kunt gebruikmaken van verschillende betaaldiensten. Zij nemen het risico van u over en bieden betaalgarantie.

Lees alle regels voor online betalen.

Checklist: Online ondernemen volgens de regels in 3 stappen